شرایط کنسلی هر اقامتگاه ممکن است بسته به سیاست‌های میزبان متفاوت باشد. بنابراین، پیش از رزرو، لطفاً قوانین مربوط به تحویل و کنسلی را در صفحه اقامتگاه به دقت مطالعه کنید. با این حال، شرایط عمومی کنسلی برای اکثر اقامتگاه‌ها به شرح زیر است:
بیش از ۷۲ ساعت قبل از شروع اقامت: ۲۰٪ از کل مبلغ رزرو کسر خواهد شد.
کمتر از ۷۲ ساعت مانده به شروع اقامت: هزینه شب اول + ۲۰٪ از مبلغ باقی‌مانده کسر خواهد شد.
در روز شروع اقامت: هزینه دو شب اول + ۲۰٪ از مبلغ باقی‌مانده کسر خواهد شد.
در حین اقامت: هزینه شب‌های سپری‌شده + هزینه شب بعدی + ۲۰٪ از مبلغ باقی‌مانده کسر خواهد شد.
رزروهای بلندمدت: هزینه شب‌های اقامت داشته + هزینه ۴ شب بعدی + ۲۰٪ از مبلغ باقی‌مانده کسر خواهد شد.
رزروهای ماهانه: تنها با توافق میزبان و کسر حداقل ۲۰٪ از مبلغ کل، امکان کنسلی وجود دارد.
ایام پیک و تعطیلات خاص (مانند نوروز و تعطیلات رسمی): کنسلی تنها با توافق میزبان و کسر حداقل ۲۰٪ از مبلغ کل ممکن خواهد بود.
عدم مراجعه در زمان رزرو بدون اطلاع قبلی: رزرو به‌طور کامل لغو شده و هیچ مبلغی بازگشت داده نمی‌شود.
مسئولیت آگاهی از اطلاعات ملک: مهمان موظف است قبل از رزرو، اطلاعات کامل اقامتگاه شامل تصاویر، قیمت و شرایط را بررسی کند. عدم اطلاع از این موارد بر عهده مهمان خواهد بود.
بررسی مغایرت اقامتگاه با اطلاعات سایت: در صورت مشاهده مغایرت، مهمان حداکثر تا ساعت ۱۶ روز ورود فرصت دارد تا با ارائه مستندات به پشتیبانی اطلاع دهد. در صورت تأیید مغایرت غیرقابل حل، هزینه پرداختی مسترد خواهد شد. پس از دریافت کلید یا ترک اقامتگاه بدون اطلاع به سایت، استرداد وجه تنها با توافق میزبان و کسر ۲۰٪ از مبلغ کل امکان‌پذیر است.
زمان بازگشت وجه: وجوه کنسلی حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید، به حساب مهمان بازگردانده می‌شود.
تسویه‌حساب با میزبان: از آنجا که پرداخت‌ها تا ساعت ۱۶ روز ورود انجام می‌شود، پس از این زمان، عودت وجه کنسلی تنها توسط میزبان امکان‌پذیر است و “هتلگرد” مسئولیتی در این زمینه ندارد.
کنسلی از سوی میزبان یا سایت: در صورت لغو رزرو توسط میزبان یا “هتلگرد”، تلاش می‌شود یک اقامتگاه جایگزین معرفی شود و برای رزرو جدید ۱۰٪ تخفیف در نظر گرفته خواهد شد.
ثبت درخواست کنسلی: هر رزرو فقط یک بار و مطابق قوانین سایت قابل بررسی است.
برای جلوگیری از هرگونه مشکل، لطفاً پیش از رزرو، تمامی جزئیات را با دقت مطالعه کنید و در صورت نیاز، با پشتیبانی “هتلگرد” در ارتباط باشید.